製品の保証について

『ナスバネット診断PC』のパソコン本体・ディスプレイ、周辺機器(ステアリングコントローラー、Webカメラ、ヘッドセット、診断書印刷用インクジェット複合機)の保証についてご説明します。

■保証受付

1. 弊社では、ナスバネット診断PC(以下「製品」といいます)に関するお電話、WEBフォーム、E-mail又はファクシミリによるサポートを、24時間受付けております。
2. 前条に定めるサポート受付につき、ご質問の内容によってはご返答が後日となる場合があります。
3. ナスバネット支援ドットコム及び製造メーカー(以下「弊社」とします)からのご返答は、年末年始及び弊社指定日を除く、月~金 10:00~18:00 の間のみとなります。
4. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、センドバック方式(弊社サポートセンターへのご送付)にて製品をお預かりいたします。

■保証手順

A. 製品になんらかの不具合が生じた場合には、お電話、E-mail又はファクシミリにて、弊社サポートセンターまで不具合状況をご連絡下さい。
B. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、保証書・付属品(キーボード・マウス除く)・マニュアルに付属している修理レポートに詳細を明記したものを同梱の上、センドバック方式にて弊社まで製品をご送付下さい。
C. センドバック方式にて製品を直接弊社サポートセンターへ送付される場合、発送費用はお客様ご負担(元払い)にてご送付ください。弊社着払いでの受け取りは行っておりません。
D. サポートセンターにて製品の修理完了後、お客様ご指定の場所へ製品を配送いたします(送料弊社負担)。

■保証内容

【1】保証期間について

A. 保証期間は製品到着日より1年間となります。
B. 商品到着日を証明できるもの(配送伝票・レシート等)を紛失された場合は、弊社出荷日より1年間の保証となります。
C. 譲渡・転売・中古販売・オークション等により入手された場合は、弊社保証対象外となります。

【2】初期不良期間

A. 初期不良期間は、製品到着日より1ヶ月間となります。本期間経過後は、下記「無償保証期間」へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良・故障などの症状が認められた場合、弊社負担にて商品の回収・修理等を行います。
C. 誤品・欠品・運送破損等の対応は初期不良期間内のみとなります。初期不良期間を超えての誤品・欠品・運送破損等の対応につきましては、無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。

【3】無償保証期間

A. 製品の無償保証期間は、製品到着日より1年間とします。
B. 無償保証期間内の修理・補修費用及び返送費用は弊社負担にて行います。(弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります)

【4】無償保証期間外

A. 「【3】無償保証期間」を経過した場合及び「【6】保証の適用除外事項」に該当した場合には、弊社に関する一切の保証は失効します。
B. 保証期間外における、いかなる不良・故障であっても弊社が一切関知する所ではありません。
C. 保証期間外における、修理・補修にかかる費用(弊社への送付から返送まで)は全てお客様ご負担にて行っていただきます。

【5】保証適用対象

A. 保証適用対象は、弊社でのご購入時における製品本体、及び本体に標準添付されたキーボード・マウス、並びに弊社指定保証対象のディスプレイに限られます。
B. 周辺機器(ステアリングコントローラー、ステアリングコントローラー、WEBカメラ、ヘッドセット、診断書印刷用インクジェット複合機)は、各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプレインストール・添付されたOSおよびソフトウェア、各ハードウェアのドライバ使用上の不具合およびインストール方法、ならびに使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。NASVA(ナスバ)ネットシステムは、独立行政法人自動車事故対策機構でのサポートとなります。

【6】保証の適用除外事項

次のような場合及び事項については、保証期間内であっても保証の適用外とします。なお、保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。

A. 保証書を紛失・改竄された場合。保証受付の際に提示なき場合。本保証書に必要事項が明記されていない場合。保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合発生の原因が、火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、その他の天災地変、公害や化学薬品、異常電圧等の外部的要因による場合。
C. 増設部品の接触不良、設定の誤り、改造、弊社サポートスタッフの指示なくBIOSアップデートを行った場合、オーバークロック等の保証外動作を行った場合、製品運搬中の衝撃・振動等による故障・損傷の場合。
D. 落下や衝撃、強度の振動によって製品に故障または損傷が生じた場合。
E. 製品の内部構成部品又は外装部品に、お客様の過失によるものと認められる損傷がある場合。
F. 弊社工場出荷時以外に増設・アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する不具合の場合。
G. 製品不具合発生の原因が、OSその他のソフトウェア・アプリケーションの仕様やバグ、Driver(ドライバ)やBios(バイオス)の問題、弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題等による場合。
H. お客様ご自身が組み込んだOS及びプログラム等に起因して製品に問題が発生した場合。
I. 通常とは異なる環境(電磁波・ノイズ・高温・低温・大量のほこり・タバコのヤニなどの環境)で使用し、これによって製品に故障又は損傷が生じた場合。
J. 100V 50/60Hz以外の電源で製品を使用し、製品に故障又は損傷が発生した場合。
K. OAタップ等を経由して製品を稼動させる等、電源供給が不安定な環境において生じるソフトウェア及びハードウェア上の不具合。
L. 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続し、これによって製品に生じた故障又は損傷。
M. 製品を24時間以上連続使用し、これによって製品に故障又は損傷が発生した場合。
N. 消耗品又は有寿命部品(【9】に掲げるものをいいます)の自然消耗、磨耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等、弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。
O. 製品の基幹構成部品(マザーボード、CPU、ケース、電源)が、工場出荷時の構成と異なる場合。
P. 譲渡・転売・中古販売・オークション等でご購入された場合。

【7】免責事項

A. いかなる場合においても、ハードディスク内に蓄積されたデータに関して、その保存及び保持は一切保証いたしません。
B. 製品を梱包していた外箱・内箱以外の梱包、弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付頂いた際の、運送中における故障・損傷については、弊社は一切その責を負いません。
C. 法律上の請求原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用、または使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損害を含む)に関しては、弊社では一切の責を負わないものとします。
D. 製品及び弊社サービスに関して、弊社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、弊社は製品のご購入代金を上限として、その損害賠償責任を負うものとします。但し、その損害賠償の範囲は、現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。

【8】弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項

A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、その動作環境を満たしている場合であっても、内部機器や他ソフトウェア、ネットワーク環境等の影響により、そのパフォーマンスが十分に発揮されない、又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、操作方法、動作、内容、及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、弊社はその対応義務を負わないものとします。(同封またはメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトウェアメーカーまでお問い合わせ下さい。)
E. 付属ソフトウェアの所有権は、お客様に製品を引き渡した時点で同時に移転するものとします。
F. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレード及び、ソフトウェアのインストールが起因による損害に関しては、いかなる理由におきましても、弊社はその責を負いません。

【9】消耗品及び有寿命部品

製品には、下記に掲げる消耗品及び有寿命部品が含まれており、長時間連続して製品を稼動させる等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、標準保証の適用対象外となり、保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
(主な消耗品及び有寿命部品一覧)
液晶モニタ(ディスプレイ)、ハードディスクドライブ、CD/DVDドライブ、光磁気ディスクドライブ、メモリーカードリーダ/ライタ、キーボード、マウス、ACアダプタ、電源ユニット、ファン

【10】その他の注意事項

A. いかなる場合におきましても、修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能・使用方法(主にアプリケーションに起因する不具合)における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、不具合があると申告された場合であっても、弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. お客様の御都合により、有料修理の撤回・キャンセルを行われた場合は技術作業料及び運送料を請求させて頂きます。
E. 無償保証期間内であっても、弊社サポートスタッフの指示なく、お客様の判断により製品をご送付頂いた場合で、症状の再現性が見られない場合、及び製品仕様の範囲内と判断された場合には、技術手数料を請求させて頂きます。
F. いかなる場合におきましても、センドバック方式以外(送料着払い・代金引換)で製品をご送付頂いた場合、製品の受け取りはいたしません。
G. 修理作業範囲内で必要な場合を除き、お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、技術手数料を請求させて頂きます。また弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様への事前の許可なしに工場出荷状態に戻す場合があります。
H. ご購入時と同時にお申込いただいた場合を除き、いかなる場合におきましても出張修理・保証期間の延長受付・お申込は行うことはできません。
I. サポート対応の際に弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様に事前の予告なく、商品構成を同等品、またはそれ以上の製品に変更する場合があります。
J. オンサイトサポートは、全ての不具合・症状においての適用を保証するものではありません。弊社サポートスタッフがオンサイトサポートでの対応が可能であると判断した場合のみの適用となります。オンサイトサポートが適用できない場合には、通常どおり弊社サポートセンターでの回収修理対応となります。
K. 24時間電話サポート等、通常サポート時間外のお問合せに対しては、ご質問の内容により直ちにご案内が行えない場合があります。
L. 本保証規定は、日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用されます。
M. パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては http://it.jeita.or.jp/perinfo/release/020411.htmlをご覧下さい。
N. 液晶画面における画素欠点(常時点灯・常時消灯・暗点・明点等のドット不良、ドット欠損など)は、技術上不可避なものであり、製品の不良ではございません。弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。

【11】保証規定の変更

弊社は、本保証規定の内容を変更する必要が生じた場合には、事前の予告なく内容を変更することができるものとします。なお、お客様に対する変更事実の通知は、別途お知らせする弊社ホームページ内における所定ページでの表示をもってこれに代えるものとします。

【12】発効日

本保証規定は、平成21年12月22日より発効するものとします。なお、本保証規定の適用対象は、発効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、ご購入時の添付された保証書面にてご確認ください。

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